Frequently Asked Questions

Frequently asked questions

Bestellingen

Q Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
AVoor iedere bestelling geldt (binnen Nederland) een levertijd van 1 à 2 werkdagen. Bij je bestelling krijg je een track & trace-code, waarmee je één dag later via www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace kunt bekijken waar je pakketje zich binnen het bezorgproces bevindt. We streven ernaar om bestellingen die vóór 14u geplaatst zijn nog dezelfde dag te verzenden, zodat je ze de volgende dag in huis hebt.

Let op: je bestelling kan pas worden verzonden zodra de betaling voldaan is. Betalingen per iDeal worden direct doorgevoerd, als je met een creditcard betaalt kan het tot vijf werkdagen duren voordat we jebetaling ontvangen hebben.

Q Worden bestellingen ook buiten Nederland bezorgd?
A Ja, USfoodz bezorgt bestellingen in heel Europa. Voor bestellingen in Duitsland, België en Groot-Brittannië verwijzen we je graag naar www.usfoodz.eu. Wil je een bestelling laten versturen naar een ander Europees land, neem dan even per e-mail contact met ons op.

Q Ik krijg een foutmelding tijdens het bestelproces en kan zo mijn bestelling niet afronden.
A De meeste foutmeldingen worden veroorzaakt door niet of verkeerd ingevulde velden. Controleer of je al je gegevens correct ingevuld hebt en of je geen velden vergeten bent. Zorg ervoor dat het bezorgadres, je e-mailadres en je telefoonnummer volledig zijn. Let op: we hanteren een minimaal bestelbedrag van € 30 per bestelling, je kunt pas afrekenen als je winkelmandje voor ten minste € 30 aan producten bevat. Zijn alle velden correct ingevuld en kun je alsnog niet bestellen, probeer dan eventueel een andere browser (de website is geoptimaliseerd voor gebruik met Internet Explorer, Firefox en Safari).

Q Kan ik een bestelling plaatsen via e-mail?
ADat is helaas niet mogelijk, je kunt alleen bestellen via de webshop.

Q Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
A Nee, het is niet mogelijk je bestelling af te halen. Je bestelling wordt gratis thuisbezorgd.

Q Ik ben niet tevreden over mijn bestelling.
A Natuurlijk doen we er alles aan om je bestelling zo goed mogelijk af te handelen, maar bij uitzondering gaat er wel eens iets mis . We vinden het belangrijk dat je blij bent met je bestelling, dus we horen het graag als er iets niet in orde is. Stuur een mailtje naar info@USfoodz.nl, dan lossen we het graag voor je op.

Q Waarom ontvang ik geen pakbon bij mijn bestelling?
A Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Als je wilt kun je bij het plaatsen van je bestelling ook een persoonlijk account aanmaken, hierin kun je onder andere je facturen en meer informatie over je bestellingen terugvinden. Zodra je bestelling bezorgd is, kun je met behulp van de e-mail of je persoonlijke account controleren of je pakketje compleet is. Op deze manier kun je altijd eenvoudig bij je facturen en zo veroorzaken we geen onnodige belasting van het milieu.

Overig

Q Hoe gaat USfoodz om met het milieu?
AWe doen ons best om zo groen mogelijk te werken. Zo maken we gebruik van milieuvriendelijk verpakkingsmateriaal en werken we zo veel mogelijk met digitale bestanden. Iedere gebruiker heeft een persoonlijk account met recente bestellingen en facturen, zodat er geen pakbon geleverd hoeft te worden, en door het minimale bestelbedrag van € 30 per pakket gaan we efficiënt om met bezorging en verpakkingsmateriaal.

Q Waar staat THT-datum voor en hoe gaan jullie hier mee om?
A De fabrikant is verplicht een adviesdatum over de houdbaarheid van een product te geven, THT staat voor ten minste houdbaar tot. De fabrikant garandeert dat het product tot ten minste deze datum voldoet aan alle kwaliteitseisen.Soms gebeurt het dat de THT-datum van een product reeds verstreken is, in dat geval wordt dit duidelijk in de productomschrijving op de website vermeld. In de praktijk betreft het dan producten die goed zijn tot ver na de THT-datum en met flinke korting aangeboden worden. USfoodz garandeert dat alle geleverde producten in orde zijn en aan alle kwaliteitseisen voldoen.

Q Ik ben op zoek naar een Amerikaans product dat jullie nog niet aanbieden. Kunnen jullie dat leveren?
A We zijn altijd op zoek naar verdere uitbreiding van ons assortiment, dus we zijn benieuwd naar jouw suggesties. Ga naar het facebook profiel van USfoodz om de suggestie toe te voegen aan de wensenlijst.